Migratie van 60.000 hostingklanten over 10+ legacy CRM-systemen

Situatie

Yourhosting wilde 60.000 hostingklanten consolideren vanuit 10+ legacy CRM-systemen naar één nieuw platform. Het migratieteam zat vast: tientallen klanten per week, drie tot vier dagen doorlooptijd per migratie, ontwikkelaars verdronken in edge cases.

Mijn rol

Als projectmanager en product owner schakelde ik het team om van Scrum naar Kanban voor snellere doorstroom. Ingestoken op 80/20-segmentatie: simpele klanten via een fast-track, complexe gevallen apart. Handmatige Excel-reporting vervangen door geautomatiseerde rapportage. Customer Support overtuigd van fasering waar ze initieel tegen waren.

Resultaat

Binnen vier maanden van tientallen naar duizenden klanten per week. De lean werkwijze bleef na mijn vertrek staan en hield het tempo vast.